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將客戶單位的安全和滿意作為自己的目標,用心守護和辛勤耕耘著屬于自己的“責任田”——記派駐飛利浦的常平

發布時間:2015年7月8日 瀏覽次數: 493

常平保安公司第二保安隊進駐之初,時任隊長萬蘭清就聽說飛利浦的員工與前面保安員的關系不是很好。因為之前保安隊在一次協助客戶查內部員工偷盜事件時,方法簡單粗暴,沒有顧及員工的情緒,導致員工與保安員的關系一直緊張,并且員工對保安工作有抵觸情緒。針對此,萬蘭清從緩和與員工關系人手,提倡微笑服務,要求保安員想客戶之所想,急客戶之所急。為了更多地接觸員工,萬蘭清還積極爭取列席參加客戶單位每月舉行的安全工作會議,在這些會議上向客戶單位的各班組長宣傳保安工作。就這樣通過保安隊的努力,客戶單位的干部員工逐步轉變了對保安員的態度,逐漸開始認同、支持保安隊的工作。

2004年7月20日,一位70多歲的老伯拄著拐杖走到值班室窗口,當班的小鄭接待了老人。老人沒有說話,只是掏出一張字條拍在桌子上。小鄭拿起一看,發現上面寫著一個附近的地址和“陳貴生”的字樣,他向老伯解釋,這里不是這個地址,但說了很多遍,發現老人無動于衷。于是,小鄭問他是否要找人,老伯搖頭表示不明白,拄著拐杖走了。

隔了2個小時,老伯又來了。這次,他直奔值班室,指了指小鄭,伸出三根手指頭。小鄭還是看不懂,只得連說帶比劃問:“您要找人嗎?”老伯點點頭。他猛然記起這地址是一家工廠,并且聘請的也是湖里保安公司的保安員,于是他很快聯系到了這家工廠的保安隊長,并得知陳貴生已經離職,現在飛利浦公司上班。這消息讓小鄭喜出望外,他趕忙聯系上客戶單位人事部門查找這個人,不到半個小時,一名員工跑到保安值班室,看到老伯后,叫了一聲“爺爺”,眼淚就“嘩”地流了下來。

陳貴生說自己幼年時父母遭車禍雙亡,是爺爺把他帶大的,因此與爺爺的感情最深。陳貴生連續作揖,流著淚說:“幸虧碰到了好心的保安,費盡了周折,我們爺倆才得以相逢……”臨走時,老伯朝小鄭點點頭,輕輕地拍了拍小鄭的肩膀。

2005年3月27日晚8時,保安員張朝亮正在值班,突然聽到“有人摔倒了”,他急忙跑到出事地點,看到一員工躺在地上,頭部血流不止。在這緊要關頭,張朝亮立即組織幾名員工,把傷員送往醫院救治,使傷員得到了及時的治療。原來該員工上完衛生間后,在淋浴房門口,因地板濕滑,不慎摔倒,頭部正好磕碰在地板上,流血受傷。事后,這名員工向保安員表達了深深的謝意。

保安隊的真情服務,贏得了客戶單位的認可,雙方的關系得到了緩和,員工們都說:“正規保安員就是不一樣!”客戶單位也打消了起初想請一家國外物業公司來負責廠區的衛生、水電、保安等業務的念頭,決定廠區保安服務依然由廈門市湖里保安服務公司承保。

2008年6月27日下午13時,正在門崗執勤的保安員林龍章突然聽到外面有人喊“搶劫”后,隨即沖到門外,只見一個人慌慌張張地飛快向前跑,便追上去,大約追出200米后把該人抓住,經受害人確認,此人便是搶劫者,隨后被趕到的民警帶走。受害人說包內有2萬元現金,還有其他證件,多虧保安員及時相助。次日,受害人打電話到公司對保安員林龍章見義勇為的崇高品德表示感謝,并送上錦旗一面。

2009年11月,一個冬日的夜晚,天陰沉沉的,寒風夾帶著陣陣涼意,當晚值班的保安員劉萬鵬、羅勇認真仔細地在廠區內各處巡查。21時40分左右,他倆看到廢料倉庫的窗戶和房頂上冒出一團團黑煙。“起火了!”兩人同時驚呼。隨即向客戶單位領導和保安隊長鄧建輝報告了情況。這座廢料倉庫剛建不久,堆滿了海綿、包裝箱等易燃品,火勢一旦蔓延,后果將不堪設想?;鹎榫褪敲?。保安隊長鄧建輝接報后,不到2分鐘便帶領所有備勤隊員趕到了現場。經過30多分鐘的奮戰,大火終于被撲滅。這場大火,能盡快撲滅,且沒有發生人員傷亡事故,保安隊伍功不可沒,為此客戶單位特獎勵保安隊2000元。

如果說在工作單位內抓竊賊、斗歹徒是保安員的分內事,那么,幫失主找失物,救助被車撞的老人,送迷路的老人回家等,應該是他們職責范圍之外的事了。雖然不是職責所在,但保安員還是愿意向需要幫助的人伸出援助之手。

2010年7月25日18時10分,隊員王東在停車場執勤時,發現地上有一個手提包,當時四周無人,他便將包妥善保管起來,并將情況向當班隊長報告,隊長鄧建輝根據來訪人員登記的資料進行逐一聯系,很快找到失主。失主徐先生對自己遺失錢包一事仍渾然不覺,獲悉后大吃一驚,隨后馬上到保安值班室認領,經過核實,包內物品一件不少。徐先生拿出1000元港幣酬謝保安員,被保安員婉言謝絕。徐先生說,這包里有12000多元港幣、10來張存有幾十萬元的銀行卡以及護照和駕駛證。他說,這兩天就要出國,如果包找不到,將影響出國行程,損失可就大了。事后,徐先生送上一面“拾金不昧,精神可嘉”的錦旗,表達對保安員崇高精神的敬意。

2011年5月28日下午5時左右,客戶單位門口路邊站著一名年約70多歲的老婆婆,手里拎著一個小袋,滿臉疲憊,正好被剛下班的隊員老孫看見了。老孫連忙上前問她有什么事。老婆婆告訴他,剛才她與兒媳婦乘車到五緣灣商業街購物,不慎走散,找不到兒媳婦,也忘了回家的路。老孫看天色已晚,且雷聲隆隆,大雨將至,為了老婆婆的安全,便找來椅子,讓老婆婆坐下,并耐心地向其詢問情況。這時,外面下起了大雨,老孫叫來一輛出租車,與一名隊員一起,按老婆婆所說的地址,把老婆婆送回家。到達老婆婆家樓下時,老婆婆悄悄往車里放了3個蘋果和10元錢,以示感謝,后被老孫發現,連忙下車追上老婆婆,把蘋果和錢塞回她手里,并說“這是我們應該做的”。

《茍子·修身篇》講到:“良農不為水旱不耕,良賈不為折閱不市,士君子不為貧窮怠乎道。”這就是說在社會的舞臺上,每個角色都意味著一種責任,責任無處不在。在每一片安寧的樂土上,總有一群和平的捍衛者,飛利浦保安員就是這樣一群捍衛者,他們一直將客戶單位的安全、客戶的滿意作為自己的目標,用心守護和辛勤耕耘著屬于自己的“責任田”。

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