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如何創建保安行業集體人格

發布時間:2015年8月20日 瀏覽次數: 399

30年來,隨著改革開放的不斷推進,保安行業發生了巨大變化,保安服務市場日趨活躍,國有、民營和股份制保安企業交相輝映,保安行業集約化、專業化發展加快;在鞏固擴大人防、押運服務基礎上,報警運營、安全檢查、隨身護衛、安全咨詢等新型高端服務也迅速發展;保安行業境內外交流不斷擴大,部分保安服務企業走出國門…從這些變化中,我們可以直觀的發現,從《保安服務管理條例》實施以來,保安行業已進入快速發展的新時期。

行業的發展,需要建立與之相適應的文化,行業的壯大,依托文化軟實力的支撐,這已是不爭的事實。文化是一種精神價值和生活方式,它通過積累和引導,創建集體人格。那么,怎樣來理解保安行業的集體人格呢?首先要厘清行業文化的基本結構。

行業文化通常是由行業的理念文化、制度文化、行為文化和物質文化等四個層次所構成。其中行業理念文化是指行業在長期的生產經營過程中形成的文化觀念和精神成果,是一種深層次的文化現象,在整個行業文化系統中,它處于核心的地位。對理念文化再作一下細分化,它通常包括行業的使命、愿景、精神、價值觀、倫理道德、作風等內容,是行業意識形態的總和。下面筆者試圖就保安理念文化中的保安行業精神談一點膚淺的認識。

保安行業精神,也就是保安行業的集體人格,首先應該包括“忠誠、寬容、服務和職業化”的元素。

以決策和執行為標準的忠誠

忠誠,廣義上指對所發誓效忠的對象真心誠意、盡心盡力,沒有二心。忠誠是一種世界觀和信仰,通過守信和服從表達自己的世界觀和信仰。中華文化信奉的倫理觀是忠、孝、仁、義、信。愛在父子兩代人之間是以孝來體現的。繼而推廣到國家,對國家的愛就叫忠,就是忠誠。當然保安行業也不例外。在當前保安業大發展時期,我們需要保安從業人員、保安服務企業忠誠于自己的事業。

鮑威爾對忠誠的理解,能給我們很多啟示??屏?middot;盧瑟·鮑威爾(ColinLutherPowell)是美國第一個黑人國務卿,同時也是最年輕的參謀長聯席會議主席。他在《鮑威爾的領導秘訣》一書中談到,當我們爭論一個問題時,忠誠意味著你把真實想法告訴我,不管你認為我是否喜歡它,意見是否一致。一旦作出了決定,爭論終止,忠誠意味著按照決定去執行,就像執行自己的決定一樣。

這樣就把忠誠問題劃分為決策和執行兩個階段。在決策階段,下屬最大的忠誠是提供情況和觀點,而不應該顧及上司的喜歡與否。如果非要與上司意見一致,那肯定是有原因的。要么有恐于上司的權威,要么是等著看上司的笑話。無論哪種情況,都不能算是忠誠。不懼上司的權威,即使一時被看成是一種冒犯,但事情的結果終會證明你的忠誠。后一種純粹是一種虛偽的忠誠。但是到了第二階段,一旦決定作出,作為下屬就要義無反顧地執行。良好的執行可以彌補決策過程的不完美;相反一個完美的決策,蹩腳的執行反而會使結果變得更壞。有種說法,60分的決策,如果遇到100分的執行,結果是60分;但是100分的決策,如果遇到30分的執行,那結果就是30分。領導決策的正確與否,在一定意義上與執行能力是聯系在一起的。再好的決策,執行不力也會大打折扣。所以在執行階段,作為一個下屬,最大的忠誠就在對決策堅定不移的執行上。這樣,作為領導者,鑒別忠誠與否的標準也就變得比較簡單。

因此,保安服務企業在貫徹《保安服務管理條例》的精神、服從公安機關的監管、接受行業協會的指導、堅持社會效益為主上,保安從業人員在執行保安企業安保服務指令、堅守禁止性行為上,就必須體現出以決策和執行為標準的忠誠。

以公平競爭為期望值的寬容

寬容,就是豁達大度。“處人不可任己意,要悉人之情;處事不可任己見,要悉事之理。”真理有時會遲到,但決不會缺席;錯誤可以改正,而不應被消滅。

目前,保安行業確實面臨著許許多多的挑戰和危險,化解挑戰和危險離不開對合法競爭的寬容。目前競爭的一大壁壘,莫過于保安行業中依然存在的“雙規制”。國有的保安服務企業對市場的壟斷現象是客觀存在的,如果不能寬容民營保安服務企業的合法競爭,那民營保安服務企業必死無疑,進而影響的并不只是民營保安企業,而是整個保安行業的發展。

中國文化向世界展示,中華民族直到今天依然具有極大的活力,其中最主要的原因就是它崇尚寬容與和平共處。因此,民營保安企業需要政府的扶持和行業的寬容,要通過不平等的特殊政策來彌補平等的缺失,以實現結果的公平正義。

不平等指的是被區別對待而非一視同仁。實際上通過不平等來彌補平等的缺失,在教育、經濟、政治等領域的法律制度和政策上都有體現。例如,我們現在的教育制度中對來自貧窮落后的地區的學生有降分錄取的政策,對少數民族有加分優惠。這顯然不符合分數面前人人平等原則,但是這樣的政策卻是實現公平必需的。理由是:由于歷史的原因,這些孩子在基礎教育階段所接受的教育是低質量的,他們的起點低于接受良好基礎教育的孩子,這樣的教育之下所得到的考試分數明顯低估了他們的實際能力,要他們參與同樣程度的競爭是不公平的,因此通過加分或降分錄取正是為了填平他們起點上的不平等,以達到一定的公平。

因此,保安行業的寬容應當體現在市場競爭中,真正做到以市場需求、服務質量選擇保安服務企業。當然,寬容不是縱容,不能讓有問題的保安企業和保安從業人員得寸進尺,把錯誤當成理所當然的權利。制定有針對性負面清單,有選擇的、有原則的、可以實現雙贏的寬容,才于國于民、于人于己都有利。

以滿意和信任為目標的服務

我們的事業愿景是為了建設現代安全服務業。服務就是為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。即不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊的需要。

服務是一種形式,是服務人員與客戶之間的一種活動,活動的主體是服務人員,客體是客戶,服務是通過人際關系而實現的;服務是一種態度,是一種想把事情做的更好的欲望,時時站在客戶的立場,設身處地為客戶著想,及時去了解客戶之所需。

“優質服務”,含有超出常規的和一般性的服務內容和服務滿足,可以理解為“規范服務+超常服務=優質服務”,在規范服務的基礎上有超乎常規的表現。規范化的服務可以使客戶感到滿意,而優質服務則能使服務效率更高,效果更好。保安行業提供的服務產品具有一定特殊性,理應向社會和客戶提供優質服務。這就對廣大保安員的素質及保安服務企業的管理提出了更高的要求,特別強調服務質量的整體性,注重前后服務質量的高度一致性。

優質服務,要求保安員必須專業化,它是達到客戶滿意和信任的基礎和保障。專業化是商品經濟高度發達條件下的派生物,是社會化大生產的需要。它最早在工業生產領域發揮出巨大的優越性,依靠各有專長的工人、工程技術人員和管理人員,采用先進的專用設備和工藝,達到了大幅度提高勞動生產率和管理水平,快速地發展新產品,提高質量和降低成本的目的,從而牢固地占有市場。這種優越性也必然滲透到各行各業,包括服務業。就保安行業來說,就是要集中一批懂得安保服務內在規律、要求、標準、程序、目標,并有實際能力的專業人士,并培訓出一大批掌握同一技能的保安人員,熟練、規范地為客戶進行服務。

因此,企業對保安員進行專業化培訓是十分必要和緊迫的。面對文化素質參差不齊的保安隊伍,根據缺什么補什么的原則,要強調培訓的針對性和實用性,按管理人員、骨干、隊員等分門別類進行培訓。保安培訓屬成人教育范疇,與學歷教育不同,不能照搬普通學校的教學方法,而要從保安從業人員的實際出發,宜采用重點講授、案例分析和現場參觀相結合的教學方法。

以人性化管理為基礎的職業化

現代企業的核心競爭力在于員工職業化素質的較量,員工是否具有職業化素質以及職業化程度的高低決定了企業自身的未來和發展,也決定了員工自身的未來和發展。職業化是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化,即在合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的事;使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。職業化又是一種管理模式。企業發展到一定規模,必須引入職業化管理模式,用標準化、流程化和信息化管理企業。越來越多的保安服務企業已經意識到:職業化是企業在全球化競爭中制勝的關鍵因素,提高保安服務企業職業化和保安員個人職業化的水平,是現代發展的要求。

企業內部組成部分和群體是以經濟為紐帶的,與以婚姻、血緣或收養的紐帶聯合起來的家庭群體有著本質的區別。因此,從普遍意義上考量,企業結構遠沒有家庭結構,即家庭成員之間的相互作用和相互關系來得牢固。提倡以企業為家庭,目的就是使得企業內部組成部分和群體具有類似婚姻、血緣關系那樣的相容性和粘合力,從而提升整個企業組織架構的牢固度。要做到這一點,必須推行人性化管理。

人性化管理,就是按照人性基本屬性進行管理的管理哲學。要求在整個保安行業管理過程中充分注意保安從業人員的人性要素,建立以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。具體內容包含對保安從業人員的尊重、充分的物質激勵和精神激勵,給保安從業人員提供各種成長與發展機會、制訂生涯規劃等等。

人性化管理,又與中庸之道密切相關。中華文明之所以能夠成為人類幾大古文明中唯一沒有中斷和消亡的幸存者,有很多原因,其中最重要的秘密就是“中庸之道”。“中庸之道”在一次次巨大的災難中起了關鍵的緩沖作用、阻爆作用和療傷作用,既保全了自己,又維護了世界,是對世界文明作出極為重要的貢獻。因此,沒有原則利害沖突的企業組成部分和群體之間,為了和諧的“家庭化”而在管理過程中走走中庸之道不啻為上策。

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