通知公告: 廣東省2015年保安行業服務費指導價及保安員工資指導價
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加強保安基層管理,提高服務質量

發布時間:2015年9月4日 瀏覽次數: 562

我國保安服務業經過了30多年的發展,保安隊伍已成為服務經濟社會發展、保障客戶單位安全、協助公安機關維護社會治安秩序的一支不可或缺的力量。在保安隊伍建設逐步走向職業化、規范化、法制化的進程中,我們更應該看到,廣大保安員的思想觀念、思維方式在社會大環境的影響下,也已經發生了深刻的變化。保安隊伍基層管理者如何根據《條例》施行后的新環境、新形勢創新工作思路、提高自身素質,本人結合多年來的安保工作經歷,談幾點粗淺的想法。

保安基層管理工作的基本現狀

在保安基層管理工作中,我認為,基層管理者是一個非常重要的角色,他承擔著基層保安隊伍管理工作,帶領保安隊伍執行安保任務,并在客戶單位與保安服務公司之間,起著溝通協調、橋梁紐帶作用。多年來,公司往往偏向于挑選保安工作閱歷相對豐富的老同志擔任保安基層管理者,因為他們對待工作認真負責、一絲不茍,具有良好的工作經驗及管理隊伍的能力,但普遍存在年齡偏大、文化程度不高、職業資格等級不高、創新意識不強等問題。當前,隨著社會的發展。人們對安全的需求越來越大,對保安基層管理者也提出了更高的要求,我想,以下幾個方面的問題,在一定程度上制約了保安業務的發展。

一、年齡普遍偏大。

在目前保安基層管理者中,年齡偏大的現象比較突出。以總公司人防分公司為例,在保安基層管理者中,26歲至35歲的46人,占總人數的11.08a/0;35歲至50歲的為113人,占總人數的27.23%;50歲以上的為256人,占總人數的61.69%。

二、文化程度偏低。

以總公司人防分公司為例,在保安基層管理者中,大專以上學歷的為51人,占總人數的12.29%;初中學歷的為133人,占總人數的32.05%;其它學歷以中專、技校、高職為主,占總人數的55.66%。

三、資格等級不高。

按照國家職業標準,保安員資格證書分為5個等級:即初級保衛員(五級)、中級保衛員(四級)、助理保衛師(三級)、保衛師(二級)、高級保衛師(一級)。以總公司人防分公司為例,擁有助理保衛師以上資格證書的保安基層管理者為52人,占總人數的12.53%,其余保安基層管理者擁有公安機關頒發的全國保安員上崗證。

四、創新意識不強。

在基層保安隊伍管理工作中,管理者普遍存在創新意識不強的問題。針對保安服務工作中的熱點、難點問題,不能主動開展調查研究,并根據客戶單位安保工作特點去發掘共性問題。了解客戶需求,創造性地開展工作的意識不強。

五、流失率比較高。

與保安員的流失率相比,保安基層管理者的流失情況也較突出。我認為,導致保安基層管理者流失的原因主要有兩方面,一是保安職業的社會認知度和社會地位比較低,二是崗位責任與薪酬待遇不匹配。

加強保安基層管理工作的一些建議

隨著社會的發展,人們對保安從業者的要求也越來越高。因此,這就要求保安基層管理者必須能夠緊跟時代發展步伐,用新的管理理念武裝自己的頭腦,用科學手段推動保安隊伍正規化、專業化、法制化建設。

一、充分發揮保安基層管理者的重要作用。

對于保安基層管理者而言,“管理”一方面是在公司與客戶單位的雙重領導下,根據不同駐點保安隊特點,加強隊伍建設,嚴格執行各項規章制度,確保政令暢通;另一方面是用智慧引領團隊、用知識改變團隊、用合作凝聚團隊,全力打造出一流的保安隊伍,贏得客戶的滿意和信賴。我認為,保安基層管理工作要充分發揮管理者的重要作用,大致概括為以下幾個方面:

1、發揮橋梁紐帶作用。保安基層管理者應在深刻理解合同內容、保障隊員利益的基礎上,緊緊圍繞公司的規章制度和管理目標,及時與客戶單位進行溝通、交流,適時轉化需求,轉變管理走向,制定相應的工作計劃和方案,實現管理工作的制度化、流程化、標準化。

2、發揮監督管理作用。保安基層管理者應加強對保安員的監督管理,知曉隊員的個人經歷、家庭情況、特長愛好,并對每名隊員的綜合素質、個人品行、近期變化等方面有一個深入的了解和客觀的評估,便于及時引導和掌控。對于隊伍中出現的好逸惡勞、意氣用事、處事極端的隊員,要及時發現,嚴管嚴教,嚴格監督,通過制度的約束,提高整個團隊的綜合素質和服務水平。

3、發揮服務協調作用。與監督管理不同,服務協調更偏向于關愛、溝通和幫助隊員,用真誠感化個體,用愛凝結整體,以起到穩定隊伍的效果。保安基層管理者應強化隊伍問題管理導向,密切關注保安隊伍信息,及時發現和解決苗頭性、傾向性等不穩定因素,建立和諧內部秩序。

二、努力提高保安基層管理者的綜合素質。

當前,各行各業對保安服務的需求與日俱增,尤其是一些黨政機關、金融證券、校園、標志性建筑等重要單位,對保安員以及保安基層管理者的綜合素質都提出了更高的要求。因此,提升保安基層管理者的素質顯得格外重要。

l、加強培訓工作,提高綜合素質??茖W、統一的培訓標準和嚴格、規范的培訓管理是提高保安基層管理者素質,促進隊伍規范化建設的關鍵,也是提升保安行業管理、服務質量與水平的需要。一是抓好職業資格等級培訓。保安基層管理者素質的高低決定著保安隊伍建設的走向,因此,除了必須的崗前培訓和在崗培訓外,更應重視對保安基層管理者職業資格等級的培訓。按照不同等級進行不同內容的培訓,深入學習相關的法律法規、保衛公共關系、指揮與協調、應急預案編制、涉外事件處理等安保工作內容,以提高管理水平。二是重視骨干力量培養。保安基層管理者年齡普遍偏大、文化程度不高、后備力量缺乏是大多數保安服務公司共同存在的普遍性問題。因此,要將建立保安基層管理后備人才庫列為保安隊伍管理的主要工作之一,積極推行保安員職級晉升機制,鼓勵大多數保安員參加職業資格等級培訓,并將助理保衛師資格等級以上、且年齡在45周歲以下的保安員作為重點培養對象,另可直接從社會上吸收有志于保安事業、具有一定管理經驗的優秀人員,并為他們制定職業生涯發展規劃,提供良好的職業發展空間和平臺。三是開展管理經驗交流。積極開展管理經驗交流學習活動,可以使保安基層管理者各抒己見、取長補短,相互了解不同客戶群體間安全保衛工作的重點和特點;學習借鑒先進的管理理念和成功的隊伍建設經驗;共同探索保安服務工作中的熱點和難點問題,為順利開展保安服務,加強隊伍管理提供有益參考。

2、引進競爭機制,提高管理水平。沒有競爭就沒有壓力,沒有壓力就沒有動力。要提高保安隊伍的管理水平和服務質量,必須從保安基層管理者上下功夫。在隊伍的長效管理中,保安基層管理者必須突破陳規,克服老一套管理方式、方法,發揮敏銳的洞察力和科學的判斷力,促進管理隊伍穩步健康發展。

3、完善薪酬體系,提高社會地位?,F階段,大多數保安基層管理者的流失,主要原因系待遇和社會地位比較低。為此,一方面要加強宣傳工作,不斷改善和提高保安服務業的社會形象,增強保安職業的社會吸引力,獲得社會各界對保安工作的關心和支持;另一方面可以從制定符合企業發展的薪酬體系入手,控制保安基層管理者的流失,同時吸引外部優秀人才加盟。我認為,薪酬體系的完善工作已迫在眉睫,它直接關系到保安基層管理者的素質,關系到保安服務的質量,關系到客戶的滿意度,最終影響到保安服務費的高低。提高保安基層管理者的待遇,可以從四方面著手:一是要細化保安服務收費標準,將收費標準與收入待遇掛鉤;二是要建立科學、合理的等級資質薪酬制度,將職業資格等級與收入待遇掛鉤;三是要實行管理崗位服務年限工齡制度,將服務管理年限與收入待遇掛鉤;四是要將管理團隊的總人數進行細化,并與收入待遇掛鉤。這樣,保安基層管理者的責任與收入才能匹配,基層管理者素質才有望提高。

總之,對于保安企業來說,有一支優秀的基層管理隊伍,才會有一支出色的保安隊伍。我們只有不斷加強隊伍管理,提高基層管理者的綜合素質,才能提供優質的保安服務,滿足客戶單位的需求,促進企業健康持續發展。

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